Eliminación de datos

1.A quién aplica

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que SIA trata a través de la plataforma SIA — Sistema Inteligente de Atención. Aplica tanto a los negocios que usan SIA como a los contactos finales que escriben a esos negocios por WhatsApp, Messenger o Instagram.

Para conocer qué datos tratamos y con qué fines, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

2.Qué datos se eliminan

Al procesar una solicitud de eliminación, borramos los datos personales asociados, que según el caso pueden incluir:

El historial de conversaciones: mensajes de texto, transcripciones de notas de voz, imágenes y archivos enviados.
La ficha del contacto: nombre o alias, número de teléfono, correo y notas asociadas.
Para los negocios: la base de conocimiento, el catálogo, la configuración del bot y los datos de la cuenta.

Conservamos únicamente la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, comprobantes fiscales) durante los plazos legales, y los registros mínimos necesarios para acreditar la atención de tu solicitud.

3.Cómo solicitar la eliminación

Por correo (cualquier persona)

Escríbenos a hola@siachatbot.com con el asunto “Eliminación de datos” e incluye:

Tu nombre y un medio para contactarte.
El número de teléfono o la cuenta (de WhatsApp, Facebook o Instagram) desde la que interactuaste, y el negocio con el que lo hiciste, para poder localizar tus datos.

Desde el panel (negocios)

Si eres un negocio usuario de SIA, puedes eliminar contactos y conversaciones individuales desde tu panel, y solicitar la eliminación total de tu cuenta escribiéndonos al correo anterior.

Si eres un contacto final y prefieres dirigir tu solicitud directamente al negocio con el que conversaste, también puedes hacerlo: ese negocio es corresponsable de tus datos y podemos ayudar a canalizar la solicitud.

4.Al desconectar Facebook o Instagram

Cuando un negocio desconecta su página de Facebook o su cuenta de Instagram desde SIA, dejamos de recibir y procesar nuevos mensajes y comentarios de ese canal y se eliminan las credenciales de acceso guardadas. Para borrar además el historial ya almacenado, envía una solicitud de eliminación por el medio descrito arriba.

5.Plazo y confirmación

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable — normalmente dentro de 30 días— y te confirmamos por el mismo medio de contacto cuando se complete. Si una obligación legal nos impide eliminar cierta información de inmediato, te lo indicaremos junto con el plazo de conservación aplicable.

6.Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos, escríbenos a hola@siachatbot.com. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad para más información sobre tus derechos.